Чтение нудных описаний тарифов – сомнительное развлечение, но это бывает полезно для кошелька. Иногда удается вычитать такое, что начинаешь всерьез сомневаться в душевном здоровье маркетологов. На этот раз в МТС решили обложить неговорящих абонентов налогом в размере 10 тыс. руб. в месяц, этакий штраф за молчание. Шутка? Отнюдь нет.

Шило вылезло из мешка несколько дней назад, когда  в описаниях тарифов на сайте  появилось дивное примечание:

"В случае неиспользования абонентами услуг связи (в том числе бесплатных входящих вызовов, бесплатных SMS, MMS, GPRS, USSD-запросов) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Европейский".

Любознательный народ сразу полез в раздел "Тарифы" и с изумлением обнаружил, что отныне с баланса "молчащей" SIM-карты будет списываться по 330 рублей в день. За что!? А ни за что. Штраф за отсутствие желания пользоваться связью.

Заставить человека говорить не всегда удается даже под пыткой, а заставить его платить значительно проще, были бы деньги на балансе. Еще раз: это не шутка, на дворе не первое апреля. Не верите – почитайте описание любого тарифа на сайте МТС, третий абзац снизу в разделе "Примечания". Если же этот абзац уже предусмотрительно убрали с глаз долой, то почитать сохраненную копию можно здесь.

На самом деле, ничего экстраординарного не произошло, обычное дело, просто сумма "штрафа" на этот раз несуразная какая-то, всего лишь, подумаешь.

У любого крупного оператора есть десятки и сотни тысяч "молчащих" абонентов с некоторым количеством денег не счетах. Причин множество: потерял человек телефон и считает, что деньги пропали вместе с SIM-картой; переехал в другой город; держит SIM-карту "про запас" на всякий случай и т.п. Наши деньги лежат на балансе мертвым грузом, и оприходовать их с соблюдением всех бухгалтерских норм оператору нелегко. Эти деньги оператора раздражают, что по-человечески понятно.

Держать "мертвые души" в абонентской базе невыгодно и по другим причинам. Приходится платить государству за аренду телефонного номера, производителю системы биллинга - за лицензию на обслуживание лишних абонентов, производителю оборудования - за лишнюю коммутационную емкость и т.п. Поэтому любой договор с оператором содержит в себе пункты, предусматривающие возможность его расторжения по инициативе абонента. Под "инициативой абонента" понимается в том числе и отказ от пользования услугами связи в течение определенного срока, после которого контракт можно расторгнуть и продать телефонный номер другому.

Что касается остатка денег на балансе, то их проще всего "истребить" начислением абонентской платы, что все операторы и делают. Баланс уходит в ноль, контракт автоматически закрывается, бухгалтерия счастлива, финдиректор - тоже. "Билайн" после 180 дней неактивности начинает снимать со счета по 3 рубля в сутки, "Мегафон" - по 2 рубля после 90 дней молчания. В МТС срок жизни неактивного абонента составляет от 183 до 204 дней, после которых абонента переводят на специальный тарифный план "Базовый 09" с платой около 3,5 руб. в день. Все эти условия и сроки есть в описаниях на сайте и содержатся в договорах на абонентское обслуживание, который мы подписываем при покупке SIM-карты.

Нынешняя шумиха поднялась  из-за того, что в МТС захотели списать много денег как можно  скорее, "вялотекущие" 100 рублей в месяц  с каждого счета устраивать перестали. Деньги нужны срочно, здесь и сейчас. Ради этого в МТС пошли даже на фактическое нарушение условий договора, сократив срок "консервации" со 183 дней до 150. Хотя юридически все чисто: номер у абонента не отбирают, а менять условия обслуживания оператор имеет право. Следите за руками фокусника: не списывают со счета по 330 руб. каждый день, а переводят на другой тарифный план (имеют право), в соответствии с которым предоставляют услуг связи на сумму 330 руб. в сутки.

Понятно, что любой  судья компанию по стенке размажет за столь милые шалости, поэтому списанные деньги по первому требованию возвращают (в договоре, как вы уже наверняка догадались, предусмотрен пункт об обязательной попытке досудебного урегулирования споров).

Искренне сочувствую пресс-службе, которой теперь приходится неуклюже оправдываться и говорить о некоей SMS-рассылке, посредством которой всех будущих спонсоров предупреждают заранее.

На мой закономерный вопрос: "Где положенное объявление в СМИ?" - в пресс-службе ответили, что неактивные абоненты все равно на сайт не ходят и новости не читают. Железная логика.

К несчастью для МТС, провернуть эту операцию втихую не получилось, и спустя шесть дней после появления примечания в описании тарифов новость на сайте все-таки выложили. Буквально полчаса назад (сейчас начало седьмого вечера) появилась, почитать можно здесь.

Зачем вообще было все  это затевать, рискуя  публично вымазаться в известной субстанции? Детишкам на молочишко не хватило? Конечно  же, нет. Дело не в деньгах, которые в 99,9 процентов случаев все равно достанутся оператору. Дело в финансовых показателях, которые, по-видимому, нужно срочно вытягивать на приемлемый уровень. Единственное разумное объяснение такой "кавалерийской атаке" на лицевые счета "спящих" абонентов – острая необходимость повысить ARPU (средний доход с одного абонента) до наступления следующего года.

Биржевые котировки акций – дело серьезное, тут уж не до прочих субстанций.